Une nouvelle vision de l'expertise

Bonnes pratiques Service Management

D’après le petit Larousse, voici la définition d’un expert : personne apte à juger de quelque chose, connaisseur. Dans notre monde actuel où la connaissance croît très rapidement, peut-on encore envisager que l’expertise reste individuelle ? Dans les années à venir, l’expert ne pourrait-il pas être un groupe ?

 

Début 2016, d²X Expertise a accompagné l'un de ses gros clients dans sa volonté de concentration des activités (historiquement délivrées en assistance technique) vers une organisation pilotée.

Regrouper dans un centre de compétences sept activités totalement différentes et transverses au sein des trois grands domaines (la bureautique, les applications et les infrastructures) : tel était le challenge ! Parmi ces activités, nous pouvons compter : la communication, le reporting, la gestion des licences, le support aux opérations, etc...

Les bénéfices de ce centre de compétences :
Un réel apport de valeur amené par la diversité des compétences des activités menées.
La création de nouveaux savoirs grâce au décloisonnement et à l’ouverture des connaissances qui s’associent les unes avec les autres : 1 + 1 = 3 !
Une équipe qui fait preuve de force de proposition, en puisant dans cette nouvelle source d’innovation, aujourd’hui idéal pour l’alimentation de la boucle d’amélioration continue.

Cette nouvelle vision des métiers IT ne demande donc qu’à être d’avantage explorée et développée. Les actions engagées au sein de l’équipe permettent de renforcer la cohésion de groupe et servent également à tracer le profil de l’expert de demain. Une aventure à suivre...