Rôle et missions

Expert senior en service management, Julien possède une grande expérience dans la conduite de centres de services, la mise en pratique des processus ITIL et des processus projets, et dans la conception et la mise en œuvre des processus de gouvernance.

En tant que practice leader, Julien fédère les consultants d2x en service management, les accompagnant dans leurs missions et leur évolution professionnelle.

Récemment Julien a choisi d’étendre son champ d’intervention aux domaines du Contract Management pour mieux accompagner ses clients dans les démarches de sourcing.

Expérience antérieure

Après avoir débuté comme Service Desk manager, Julien a rejoint Steria Suisse pour appuyer le pilotage du service livré aux clients romands depuis Zürich.

Au sein de Lloyds Banking Group, il a professionnalisé les processus de gestion des incidents et des changements et a conduit plusieurs projets liés au datacentre et aux opérations bancaires.

Expérience Complémentaire

En complément, Julien a suivi des études d’urbanisme et de gestion de risques, lui permettant d’appuyer les collaborateurs dans les missions au sein des administrations publiques.

Il travaille aussi à l’établissement et l’amélioration des plans globaux de continuité d’activité.