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Articles thématiques

Retrouvez ci-après les articles thématiques rédigés par nos experts.

Une déclinaison d'ITIL en matière de gestion des incidents

Service Management

Johann, pouvez-vous nous décrire votre rôle d’ « Appui Méthode ITIL®» chez notre client ?

En mission au sein de l'Opérateur Informatique d'ErDF, qui a engagé depuis plusieurs années une démarche d'implémentation de certains processus et bonnes pratiques issues d'ITIL®, j’interviens au sein du domaine « Appui Outillage et Méthodes ».

Référent d'un groupe de l'OI-ERDF pour la gestion des incidents, des REX (Retour d'EXpérience) et des indisponibilités applicatives, je collabore avec les différents acteurs de ces processus afin de leur apporter conseil à l'implémentation et propositions d'amélioration. Je m'assure ensuite de la déclinaison, voire de la formalisation des procédures et consignes dans le périmètre dévolu conformément aux processus, et participe également à la mise en place d'actions de contrôle. Le quotidien est donc varié, mêlant comités de pilotage, travail de fond sur les processus et actions en lien permanent avec l'opérationnel.

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Deux mots d'ITIL

Service Management

Une approche complète et pragmatique

ITIL® signifie « bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information » (Information Technology Infrastructure Library). Il s'agit d'un recueil en cinq tomes de bonnes pratiques concernant l'exploitation du système d'information. Ni norme, ni système de qualité, ITIL propose une approche à la fois complète et pragmatique des problématiques SI qui peut aisément être adaptée aux spécificités de chaque entreprise.

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Cloud, vous avez dit Cloud...

Infrastructure Bonnes pratiques

Le Cloud Computing ou l’informatique dans le nuage en français est le fait de déporter toute ou partie de son informatique sur des serveurs distants.

On distingue trois grands modèles dans le Cloud Computing : le IAAS, le PAAS et le SAAS.

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Un PMO, pour faire quoi ?

Fiche Métier Project Portfolio Management PMO

Question de vocabulaire !

Le PMO ou Project/Program Management Office, qu’on entend aussi appeler Project Portfolio Manager (PPM) ou Gestionnaire de Portefeuille Projets en français, n’est-il qu’un super directeur de projets ?

 

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