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Mise en place Processus
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Résumé
d²X Expertise a mis en place et déployé un processus de gestion des événements au sein du SOI de la Ville de Lausanne.

Contexte

Le service d'organisation et d'informatique (SOI) assure le suivi, le développement et la maintenance du système d'information communal ainsi que le soutien à l'ensemble des utilisateurs de l'informatique de la Ville de Lausanne. Dans le cadre de son programme de professionnalisation de ses activités opérationnelles selon le modèle ITIL, le SOI a souhaité mettre en place le processus de gestion des événements.

Mission

Depuis avril 2016, d²X Expertise intervient au sein du SOI afin d’assurer :

  • la réalisation d’un audit de maturité,
  • l’élaboration du processus de gestion des événements,
  • l’ébauche d’une feuille de route en vue de la mise en pratique du processus,
  • la définition de « quick-wins » en vue de la production rapide de premiers résultats.

Enjeux

La Direction de IES (Infrastructure et Support a fixé les objectifs suivants :

  • une définition claire des rôles et des responsabilités,
  • l’élaboration de la fiche processus comme cible à atteindre en termes de bonne pratique,
  • l’adéquation à l’organisation en place (équipe « Supervision » dédiée à la gestion des événements).

Bénéfices

L’intervention de d²X Expertise a permis (à ce jour) :

  • de définir la cible à atteindre (fiche processus) et d’y faire adhérer les acteurs principaux,
  • d’établir une première version de la feuille de route (phase de mise en pratique) axée sur une stratégie de gains immédiats (type « quick-wins »).
 

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