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Pilotage de projet
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Résumé
d²X Expertise a piloté un projet de Desktop Management en mettant en place une structure projet dissociant exigences et solutions techniques.

Contexte

BNP Paribas (Suisse) SA est une des plus grandes banques internationales présentes en Suisse.

Historiquement, la plateforme standard pour les PCs de l’entreprise était basée sur Windows XP / Office 2003. Pour des questions de compatibilité hardware et software, l’entreprise a dû faire évoluer sa plateforme vers Windows 7 / Office 2010 pour 2014, date de fin du support Microsoft de Windows XP.

Au lieu de se contenter d’une migration des PCs, coûteuse et sans valeur pour l’utilisateur, l’entreprise a choisi d’en profiter pour modifier sa façon d’aborder le Desktop Management, et le service qui fourni à l’intention des utilisateurs.

Mission

d²X Expertise a piloté le projet de bout en bout grâce à la construction du Business Case et d’une structure projet décolérant les exigences des solutions techniques :

  • mise en place des comités de validation,
  • onboarding des équipes IT mondiales, en les incluant dans des streams projets,
  • changement de l’outil principal de Desktop Management (LANDesk),
  • refonte de l’Active Directory,
  • construction des nouvelles images win 7,
  • Desktop Service Catalog, Application Store,
  • User Segmentation, License Compliance.

Enjeux

Les enjeux importants de l’opération étaient :

  • d’impliquer les équipes internationales dans la phase de design,
  • d’Outsourcer le Packaging en même temps que le changement de technologie,
  • de faire un projet pour l’amélioration du service apporté aux utilisateurs et non un projet pour les informaticiens.

Bénéfices

Parmi les principaux bénéfices du projet:

  • synchronisation automatique des données des Utilisateurs (suppression des backups distants),
  • Remote Control hors réseau,
  • amélioration du travail des Service Desks,
  • adaptation de l’offre de Desktop Management aux profils utilisateurs,
  • segmentation des utilisateurs avec une offre différenciée,
  • mise en place et diffusion d’un catalogue de services.
 

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