Outillage ITSM
Outillage ITSM
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Résumé
L’intervention de d²X Expertise a permis de fédérer les équipes opérationnelles autour d'une nouvelle solution ITSM.

Contexte

GARSYS est une société de service et d'ingénierie informatique dont l'activité principale est l'infogérance globale pour ses clients.
Elle est une émanation de la DSIO intégrée du Groupe Zannier dont elle assure à ce jour l’infogérance totale et intervient aussi pour d’autres clients du secteur e-commerce.
SAS au capital de 600.000 euros, elle est composée de 80 collaborateurs et réalise 13 millions de chiffre d’affaires.

Mission

d²X Expertise intervient auprès de GARSYS dans le but de :

  • définir et formaliser les besoins à travers la rédaction de l’Appel d’Offres,
  • définir la grille d’évaluation associée,
  • choisir l’outil en participant aux soutenances des éditeurs & intégrateurs retenus en première phase.

Enjeux

Garsys se positionne donc comme une société de service, tournée vers ce qui représente aujourd’hui ses deux clients principaux Groupe Zannier et IKKS Group, mais également d’autres clients, présents et à venir.
Dans ce nouveau contexte, il est maintenant primordial que GARSYS se dote d’une solution globale ITSM lui permettant d’industrialiser sa gestion des Services Informatiques
Le projet de mise en place de cette nouvelle solution ITSM est challengé par un calendrier fortement serré : déploiement du lot 1 (Changements, Demandes, Gestion des Assets et portail utilisateur final) finalisé courant janvier pour l’exercice comptable 2017.

Bénéfices

d²X a guidé les parties prenantes du projet vers une expression et une formalisation claires et opérationnelles des besoins autour de la future solution ITSM.

Le client s’est appuyé sur d²X pour sélectionner de la manière la plus objective possible : un éditeur et un intégrateur, avec la rédaction du cahier de consultation et une grille de conformité la plus exhaustive possible.

Cette collaboration a permis à GARSYS de sécuriser le planning de son projet.

 

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