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Pilotage de programme
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Résumé
d²X Expertise a réalisé le transfert d'une application du domaine médical vers le centre de compétences, pour le compte de la Direction des Systèmes d’Informations et des Télécoms de la SNCF.

Contexte

 

La Direction des Systèmes d’Informations et des Télécoms (SNCF DSIT) est organisé en plusieurs domaines. L'un d'eux a en charge la gestion de toutes les applications liées au domaine médical.

La stratégie de réduction des coûts décidée par la SNCF a permis la gestion en Assistance Technique de certaines applications (dont médicales) en centre de compétences mutualisé.

 

Mission

 

d²X Expertise intervient au sein du centre de service dédié au médical, afin d’assurer :

  • l’assistance de niveau 2,
  • l’étude et le suivi des demandes d’évolutions,
  • le relationnel entre la SNCF, l’éditeur de la solution et l’hébergeur,
  • la comitologie, notamment l’animation des comités opérationnels.

 

Enjeux

 

L'une des application du domaine médical traite la prise de rendez-vous des médecins du travail, la consultation et l’émission de la fiche d’aptitude. Cette application était auparavant gérée par 2 personnes.

L’enjeu de la mission est de préparer le transfert de cette application vers le centre de compétences et pour se faire :  

  • intervenir auprès des consultants en Assistance Technique pour récupérer les informations.
  • constituer la base documentaire d’assistance,
  • homogénéiser les pratiques.

 

Bénéfices

 

L’intervention de d²X Expertise a permis :

  • d’assurer le transfert dans les délais prévus,
  • de constituer une base solide de connaissances pour un meilleur transfert entre les différents intervenants,
  • la mise en place de bonnes pratiques dans la résolution des cas d’assistance.

 

 

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