Pilotage de programme
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Résumé
d²X Expertise a réalisé pour le compte de la Direction des Systèmes d’Informations et des Télécoms (SNCF DSIT), une mission de transfert d'une application du domaine médical vers le centre de compétences.

Contexte

 

La Direction des Systèmes d’Informations et des Télécoms (SNCF DSIT) est organisé en plusieurs domaines. Un domaine en particulier a en charge la gestion de toutes les applications liées au domaine médical.

La stratégie de réduction des coûts décidée par la SNCF a permis la gestion en Assistance Technique de certaines applications (dont médicales) en centre de compétences mutualisé.

 

Mission

 

d²X Expertise intervient au sein du centre de service dédié au médical, afin d’assurer :

 

  • l’assistance de niveau 2
  • l’étude et le suivi des demandes d’évolutions
  • le relationnel entre la SNCF, l’éditeur de la solution et l’hébergeur
  • la comitologie, notamment l’animation des comités opérationnels

 

Enjeux

 

L’enjeu de la mission était de préparer le transfert d’une application vers le centre de compétences :  

 

  • intervenir auprès des consultants en AT pour récupérer les informations
  • constituer la base documentaire d’assistance
  • homogénéiser les pratiques

Cette application a pour périmètre la prise de rendez-vous médical pour les médecins du travail, la consultation et l’émission de la fiche d’aptitude. Elle était auparavant gérée à Paris par 2 personnes.

 

Bénéfices

 

L’intervention de d²X Expertise a permis :

 

  • d’assurer le transfert dans les délais prévus
  • de constituer une base solide de connaissances pour un meilleur transfert entre les différents intervenants
  • la mise en place de bonnes pratiques dans la résolution des cas d’assistance

 

 

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