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Pilotage d'infogérance
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Résumé
L'intervention de d²X Expertise a permis d'industrialiser l'exploitation informatique et de retrouver la satisfaction et la confiance des utilisateurs du Système d'Information du Fiafec.

Contexte

Le Fafiec constate dans le cadre de son partenariat d’infogérance :

  • une dépendance totale vis-à-vis de son prestataire,
  • une dérive des coûts sans amélioration de la qualité de service,
  • des difficultés organisationnelles avec des processus non formalisés.

Mission

d²X Expertise intervient comme conseil auprès de la direction du Fafiec. L’objectif est de remettre les parties autour de la table pour :

  • définir les processus et formaliser la prestation cible sur la base de l’eSCM, d’ITIL® et de l’ANSSI,
  • rédiger le CCTP et de négocier le nouveau contrat,
  • déployer et d’accompagner la transformation.
.

Enjeux

Le contrat d’infogérance historique a été dénoncé, il faut donc rapidement :

  • faire un état des lieux et analyser les écarts entre les besoins et les prestations,
  • définir la production cible et établir la stratégie avec la direction,
  • renégocier l’infogérance avec le prestataire.

L’enjeu primordial de ce projet est d’avoir une vision globale du fonctionnement d’une DSI.

Bénéfices

L’intervention de d²X Expertise a permis de faire prendre conscience au prestataire de la nécessité d’une remise à plat de ses pratiques.

L’objectif de d²X a été atteint avec :

  • l’industrialisation de la production et le déploiement des processus, des services ITIL et les KPI,
  • le rétablissement du niveau de services et la confiance entre les utilisateurs et leur informatique.
 
 

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