Pilotage d'infogérance
Pilotage d'infogérance
Références similaires
Résumé
L'intervention de d²X Expertise auprès de la direction du Fafiec a permis d'industrialiser l'exploitation informatique et de retrouver la satisfaction et la confiance des utilisateurs du Système d'Information.

Contexte

Le Fafiec constate dans le cadre de son partenariat d’infogérance :

  • une dépendance totale vis-à-vis de son prestataire
  • une dérive des coûts sans amélioration de la qualité de service
  • des difficultés organisationnelles avec des processus non formalisés

Mission

d²X Expertise intervient comme conseil auprès de la direction du Fafiec avec pour objectif de remettre les parties autour de la table. Il s’agit :

  • de définir les processus et formaliser la prestation cible sur la base de l’eSCM, d’ITIL® et de l’ANSSI,
  • de rédiger le CCTP et de négocier le nouveau contrat,
  • de déployer et d’accompagner la transformation.

Enjeux

Le contrat d’infogérance historique a été dénoncé… il faut donc rapidement:

  • faire un état des lieux, et analyser les écarts entre les besoins et les prestations,
  • définir la production cible et établir la stratégie avec la direction,
  • renégocier l’infogérance avec le prestataire.

Avoir une vision globale du fonctionnement d’une DSI est l’enjeu primordial de ce projet.

Bénéfices

L’intervention de d²X Expertise a permis de faire prendre conscience au prestataire de la nécessité d’une remise à plat de ses pratiques. L’objectif de d²X a été atteint avec :

  • l’industrialisation de la production et le déploiement des processus, des services ITIL et les KPI,
  • le rétablissement du niveau de services et la confiance entre les utilisateurs et leur informatique.
 
 

Dernières références

Pilotage de programme
d²X Expertise a réalisé pour le compte du département Global Solution Deli...
Accompagnement ITSM
d²X Expertise conseille une société de gestion de portefeuille sur la mise...
Toutes les références

Nos clients disent

Tous les témoignages