Pilotage service VIP
Pilotage service VIP
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Résumé
L'appui de d²X Expertise sur le pilotage du service aux VIP a permis au GIE AMT, dans un contexte difficile, de restaurer rapidement la confiance entre l'informatique et ses clients internes.

Contexte

La mission essentielle du GIE AMT est de gérer l’ensemble de l'informatique de 8 caisses régionales du Crédit Agricole.

Chacune de ces caisses est vue par le GIE comme une entité « externe », la relation GIE-Caisse est d’un point de vue opérationnel une relation client-fournisseur à part entière.

Au sein d’AMT, une entité est dédiée au service support aux cadres dirigeants des caisses ainsi qu’à l’état major de l’entité.

Mission

AMT a confié à d²X Expertise, dans le respect de sa politique de sécurité :

  • la fonction de VIP-SPOC,
  • l’encadrement technique de l’équipe support N3 aux VIP (une dizaine de techniciens),
  • une action de veille technologique liée aux outils de mobilité,
  • la création et la mise à jour des socles techniques, incluant les activités préalables de qualification,
  • le pilotage fonctionnel des déploiements.

Enjeux

Dans un contexte social rendu tendu par une restructuration majeure, il est vital pour le GIE AMT :

  • de maintenir de bonnes relations avec ses interlocuteurs VIP,
  • de garantir un niveau de service spécifique à cette population, mobilisée par ailleurs sur les enjeux et conséquences de la restructuration.

Bénéfices

En dépit du contexte délicat, 3 mois après le démarrage de la mission une relation de confiance est instaurée avec :

  • l’ensemble des utilisateurs VIP,
  • les équipes techniques locales de gestion des interventions sur site.

Les interlocuteurs apprécient en particulier l’efficacité du traitement des demandes et la réactivité sur la gestion des incidents.

J’ai été surpris par votre capacité à prendre rapidement l’activité à votre compte, et même à l’améliorer de façon significative sur quelques aspects : industrialisation des PCs portables, réactivité sur la gestion des incidents.

Votre consultant a su démontrer ses compétences, son autonomie, et un sens du service développé.
 

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