Le SOI est le Service Informatique de la ville de Lausanne. Il fournit les services d'infrastructures et applicatifs auprès de 37 services métiers, soit 4000 utilisateurs.
Un Audit de maturité ITIL a évalué l'organisation des services à un niveau entre 2 et 3 (sur une échelle de 5 degrés).
La direction s'est donné pour objectif d'améliorer ce score d'au moins 1 point.
L'accompagnement proposé par d²X Expertise comprend les volets suivants :
Les facteurs clés de succès pour optimiser la productivité des services sont :
Un point clé pour cela : une préparation minutieuse en amont, tant pour les aspects organisationnels que humains.
Le SOI est désormais capable d'offrir un meilleur service à ses clients, par une meilleure maitrise de sa chaine de production, et par l'implémentation des éléments suivants: