Accompagnement ITIL
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Résumé
d²X Expertise est intervenue auprès de l'Hospice Général afin d'améliorer les interactions entre services opérationnels. La DSI est désormais capable de maîtriser ses engagements vis-à-vis du métier...

Contexte

L'Hospice général est chargé de mettre en œuvre la politique sociale du canton de Genève. L'HG, c'est 475 ans d'existence, 1200 salariés, près de 50 sites sur Genève.

Le Service des Systèmes informatiques (SSI) de l'Hospice s'est trouvé confronté à un contexte nécessitant :

  • une nouvelle organisation, liée à la mise en place des processus ITIL, une meilleure visibilité des activités,
  • la définition d'indicateurs de pilotage et de gouvernance.

Mission

Le SSI a souhaité être accompagné par d²X Expertise sur :

  • un Audit de maturité des processus ITIL,
  • la mise en place d'un change management,
  • l'adaptation des processus et des outils à la culture d'entreprise,
  • la définition et le déploiement de métriques.

Enjeux

Les enjeux sont bien définis :

  • évaluer les processus de façon pragmatique,
  • intégrer les opérationnels et prendre leurs avis (la vraie vie..),
  • trouver les indicateurs utiles et efficaces (4 ou 5 pertinents mieux que 30...)..

L’accompagnement au changement est l’enjeu primordial de ce projet.

Bénéfices

En faisant appel à d²X Expertise, l'HG est désormais capable de négocier ses engagements vis-à-vis du métier.

Les points à retenir de notre intervention :

  • le processus de Change Management et sa gouvernance (RFC, CAB, ECAB...) sont en place,
  • le plan d'amélioration continue pour les différents processus est opérationnel.
 

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