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Transition d'infogérance
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Résumé
L'intervention de d²X Expertise a permis un transfert du pilotage en 4 mois ainsi que l'atteinte de l'objectif de déploiement de l'outil CMDB.

Contexte

Dans le cadre général de la Réforme Ferroviaire, Réseau Ferré de France et SNCF Infra ont fusionné pour devenir SNCF Réseau.
La prestation d’infogérance, opérée par un infogérant historique, a été scindée en 3 lots. Help-desk et Poste de travail ont été internalisés. Le lot 3, Exploitation des infrastructures IT et des Applications, a été confié à un nouvel infogérant.

Mission

La mission confiée à d²X consiste à :

  • piloter la transition sur les aspects Gouvernance,
  • mettre en œuvre les process ITIL®,
  • transférer des activités au récurrent.

 

Enjeux

Les principaux enjeux liés à ce programme de transition / transformation sont :

  • transférer l’exploitation d’un « infogérant historique » à une infogérance pilotée par les services et les SLA,
  • accompagner les projets de fusion des DSI SNCF Infra et RFF,
  • définir le modèle de gestion de l’exploitation de la DSI SNCF Réseau.

 

Bénéfices

Le transfert du pilotage de l’exploitation (départ de l’infogérant sortant), se fait en 4 mois.
Le déploiement de l’outillage, de la CMDB et l’atteinte des SLA ont été constatés en quelques mois.

 

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