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SUEZ a confié à d²X Expertise une mission visant à améliorer les processus de production de services au sein de l’entité ITS.

Contexte

La Direction ITS est une direction opérationnelle du Groupe Suez, qui a pour mission de fournir aux entités transverses du groupe un bouquet de services . Plus précisément, ITS est en charge :

  • d'accompagner les entités SI applicatives dans la fourniture de services informatiques aux Métiers,
  • de garantir la sécurité et la disponibilité des services d’infrastructures,
  • d'industrialiser la fourniture des services d’infrastructures SI pour les Business Units,
  • d'optimiser la performance de ces services en veillant à réduire leur coût unitaire.

Mission

ITS a confié à d²X Expertise une mission ayant pour objectif :

  • de produire un catalogue de services à destination des IT de BU locales,
  • d’accompagner Suez dans le déploiement de ces services, en France et à l'International,
  • d'améliorer les processus de production des services.

Enjeux

L’enjeu est de maîtriser et de communiquer le processus de mise à disposition des services, en améliorant la visibilité des livrables mis à disposition des BUs, et en clarifiant la communication ainsi que les messages à diffuser.

Bénéfices

L’intervention de d²x Expertise permet :

  • de déployer au sein des entités un catalogue de services partagé,
  • de faciliter la communication entre les différents services de Suez, notamment ITS et WTS,
  • de décloisonner la communication entre les services.
 

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