Incident, Problem et Change Manager (H/F)

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Rataché(e) à notre Pôle Ile de France, vous participerez à aider nos clients et évoluerez au sein d'un marché passionnant, innovant et en pleine expansion.

Vous rejoindrez notre pôle d'expertise ITSM / Service Management, en tant que Consultant Confirmé ou Senior. Intégré au sein d'équipes opérationnelles IT, vous accompagnez les DSI et Responsables Production chez nos clients dans l'implémentation, l'amélioration et la promotion de processus ITSM.

Vos missions principales sont :

Incident Manager

  • de s'assurer auprès des opérationnels du respect du workflow incidents implémenté chez nos clients,
  • d'identifier les incidents significatifs dont la cause doit être traitée dans le cadre du processus de gestion des problèmes.

Problem Manager

  • d'animer la gestion du portefeuille des problèmes et s'assurer auprès des opérationnels du respect du cycle de vie,
  • de capitaliser en garantissant la Production de REX : piloter la production de plans d'actions afin d'améliorer l'exploitation du SI,
  • d'identifier les activités opérationnelles permettant l'implémentation de la gestion proactive des problèmes.

Change Manager

  • de sécuriser les interventions sur le SI en : organisant et traitant les changements soumis dans le cadre du Change Management,
  • d'animer le calendrier des changements, préparer les CAB, etc...

Sur l'ensemble du périmètre, vous aurez la responsabilité :

  • de produire les indicateurs de suivis et les reporting,
  • de challenger la gouvernance autour de la gestion des incidents, problèmes et changements.

De formation supérieure en informatique de type Bac+4/+5, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. La réalisation de ces activités vous est familière, n'hésitez pas à nous contacter !

Vous êtes familiarisé avec la méthode ITIL®. Doté d'esprit d'initiative, vous êtes pragmatique, organisé, méthodique et votre bonne capacité de communication seront des atouts pour réussir votre mission.

Postes urgents à pourvoir sur toutes les agences d²X Expertise, notamment sur Paris, et nécessitant une pratique professionnelle de l'anglais.

 

 

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