Expert ITIL (H/F)

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d²X souhaite renforcer ses équipes de consultants avec des profils capables d'assurer le développement et la mise en place operationnelle des processus ITIL dans des structures complexes grands comptes.

Intégré au sein d'équipes opérationnelles IT et membre de notre pôle d'expertise Service Management, vous serez en charge d'accompagner nos interlocuteurs DSI et Responsables de Production dans l'implémentation, l'amélioration et la promotion de processus ou le changement d'outil ITSM.

Vos missions principales :

  • maintenir et optimiser la gouvernance mise en place autour des processus ITIL,
  • assurer la révision des processus en cohérence à la fois avec la RoadMap des processus et les besoins exprimés via les boucles d'amélioration continue,
  • assurer le support aux équipes opérationnelles, notamment dans le cadre de l'optimisation ou la formalisation de procédures opérationnelles associées,
  • accompagner les opérationnels dans le déploiement d'autres processus (initialisation de la RoadMap, déclinaison de la stratégie SI),
  • revoir les indicateurs de performance et les indicateurs associés aux processus métiers, assurer l'amélioration continue,
  • assurer la MOA/MOE lors de déploiement d'outils,
  • promouvoir les processus ITIL® dans le cadre de sessions de sensibilisations.

De formation supérieure en informatique de type Bac+4/+5, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Vous êtes familiarisé avec la méthode ITIL® (la certification master est un réel atout) . Vous avez fait vos preuves en terme d'esprit d'initiative, de pragmatisme et d'organisation.

Vous disposez d'excellentes capacités de communication, en particulier pour animer et coordonner des interlocuteurs de manière transverse.

 

 

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